突然ですが、ここでクイズです。

これ(↓)は何ていう名前でしょうか?

hasshinki


「火災報知機」って書いてあるから、火災報知機なんじゃないの?とお思いでしょうが、

防災業界では

発信機

って言います。



私は以前、防災機器の会社にいたので知っていますが、フツーはそんな名前、知りません。

当時、技術部門にいた同期が「発信機って名前、フツー知ってるんじゃない?」と言ったことがあります。

なので私はこう聞き返しました。

会社に入る前に、その名前、知ってた?


返ってきた答えは、「知らなかった」でした。




私は現在、いろんなお客様のカタログやWebサイトを制作していますが、その打ち合わせの中で同じようなことが起こるときがあります。

その業界の人しか目にしないのであれば、専門用語を記述したほうが分かりやすいのかも知れません。しかしそうではない場合の方が圧倒的に多いです。


なので、「この言葉はお客様に通じますか?」と尋ねることがありますが、その時に

「知っている人は知っているから」

と言われると、私はこう思ってしまいます。


「じゃあ、知らない人は知らないんじゃん!」



カタログとかWebサイトの「役割」って何でしょうか?

私は「知らない人に会社や製品を知ってもらう」「会社や製品への理解をより深めてもらう」ものだと思っています。

なので、想定されるターゲットは「知らない人」です(ごく稀にそうじゃない場合もありますが…)。





社内の人が自社製品や専門用語を知っているのは当たり前です。

しかし、お客様は「あなたの会社のことなんか、そんなに気にしていません」


「知らない」からこそ、知ってもらうために努力しなければなりません。

いかに分かりやすく、いかに伝わるかを考えなければなりません。




言葉の記述ひとつで、「その会社がお客様を大切にしているかどうか」まで透けて見えてくる。

私はそのように思います。